Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy w Przetestuj Perfumy

Dbamy o pełną transparentność i najwyższy standard obsługi na każdym etapie Twoich zakupów. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, kupując w naszym sklepie internetowym, masz prawo do odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego odebrania przesyłki.

Prawo do standardowego zwrotu bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie fabrycznie zapakowanych produktów pełnowymiarowych (np. oryginalnych flakonów producenckich o pojemnościach większych niż 25 ml). Warunkiem przyjęcia takiego zwrotu jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym, z nienaruszoną folią ochronną oraz oryginalnym opakowaniem, które uniemożliwia utratę cech pierwotnych perfum.

Poniższa tabela przedstawia kluczowe ramy czasowe oraz obowiązki obu stron podczas procedury odstąpienia od umowy:

Ważne: Zwroty odlewek i próbek zapachów w świetle prawa

Pragniemy rzetelnie poinformować, że w przypadku zakupu spersonalizowanych próbek oraz odlewek perfum o pojemnościach 2 ml, 4 ml, 5 ml oraz 10 ml, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje. Wynika to bezpośrednio z przepisów prawa konsumenckiego oraz specyfiki oferowanego przez nas produktu.

Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 pkt 3 oraz pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także rzeczy dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Jako rzemieślnicza pracownia perfumeryjna, każdą fiolkę 2 ml, 4 ml, 5 ml oraz 10 ml napełniamy (dekantujemy) ręcznie, dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez klienta. Przelanie płynu z flakonu do mniejszej, szklanej fiolki bezpowrotnie zmienia jego przeznaczenie i uniemożliwia dalszą odsprzedaż ze względów higienicznych oraz z powodu ryzyka utlenienia molekuł zapachowych. Prosimy o przemyślane zakupy próbne — ich celem jest właśnie bezpieczne poznanie zapachu przed inwestycją w pełny flakon.

Procedura reklamacyjna i zgłaszanie wad towaru

Jako certyfikowany i legalnie działający podmiot, bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość techniczną dostarczanych produktów w ramach obowiązujących przepisów o rękojmi za wady oraz niezgodności towaru z umową. Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, fiolka uległa rozszczelnieniu w transporcie lub mechanizm atomizera nie działa prawidłowo - niezwłocznie zgłoś ten fakt naszemu zespołowi.

Prawidłowo złożone zgłoszenie reklamacyjne przyspieszy proces weryfikacji. Powinno ono zawierać:

• Imię, nazwisko oraz dokładny adres zamieszkania Kupującego,
• Adres e-mail przypisany do konta klienta w naszym sklepie,
• Datę zawarcia umowy (złożenia zamówienia) oraz unikalny numer transakcji,
• Precyzyjny opis zaistniałej wady (mile widziane zdjęcie uszkodzonego elementu w formacie JPG/PNG),
• Jasno określone żądanie (np. wymiana fiolki na nową, obniżenie ceny lub zwrot środków).

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować bezpośrednio na nasz adres poczty elektronicznej: biuro@przetestujperfumy.pl lub w klasycznej formie pisemnej na oficjalny adres naszej siedziby. Każda reklamacja zostanie rzetelnie zweryfikowana, a oficjalną decyzję oraz odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni od momentu fizycznego dostarczenia do nas zgłoszenia.

Dane teleadresowe do wysyłki paczek zwrotnych

Wszelkie przesyłki zawierające zwracane flakony fabryczne lub produkty podlegające procedurze reklamacyjnej (po wcześniejszym kontakcie z biurem obsługi) należy kierować na poniższy adres stacjonarny naszej pracowni. Zalecamy nadawanie paczek przesyłkami rejestrowanymi z numerem śledzenia, w sztywnym opakowaniu kartonowym chroniącym zawartość.